Para o que a minha empresa pode utilizar a mídia social?

A sua empresa pode utilizar as redes sociais para vários motivos, dentre eles, podemos destacar: monitoramento de marca e relacionamento com o cliente. Para ser bem sucedido em mídias sociais além de bom senso precisamos estudar o comportamento desse novo consumidor.

Sabemos há muito tempo que um cliente satisfeito vai falar bem da sua empresa para uma, no máximo duas pessoas; mas um insatisfeito dará um jeito de fazer com que pelo menos dez pessoas fiquem sabendo. Agora nas redes sociais esse número muda, pessoas do Brasil inteiro podem ler com seu comentário no Twitter ou Facebook, um vídeo no youtube, ou uma foto no flickr compartilhada em todas as redes sociais em tempo real, e isso pode estar acontecendo dentro de sua empresa .

Com o monitoramento da sua marca esses problemas podem ser minimizados, e sabendo de como esta a relação de seu cliente com a sua marca é importante, podemos resolver estes problemas e prospectar novos clientes.

Atingindo diretamente seu público alvo.

Ações em redes sociais visam fidelizar os seus clientes à sua marca. Clientes fiéis que admiram o que sua empresa faz e representa para elas.

Branding: é a promoção de uma marca para o seu público-alvo;

Promoção: divulgação de serviços, produtos e de conteúdo institucional;

Monitoramento: utilização de métricas para envidenciar os resultados obtidos, que podem ser relacionados a crescimento;

Segmentação: identificação dos clientes alfa que vão ajudar a propagar sua mensagem;

Relacionamento: a possibilidade de tomar conhecimento do que diz o seu cliente sobre sua empresa e seus produtos ou serviços é um aspecto importantíssimo das ações de marketing em redes sociais;

Pesquisa: ações que envolvem pesquisa de opinião detalhada sobre qualidade, produtos, serviços e etc.